От того, насколько точно составлено техническое задание на доработку 1С, напрямую зависит, будут ли решены поставленные перед разработчиками задачи. Вместе с тем при работе с таким документом существуют некоторые сложности. В широком понимании в ТЗ прописаны нормы при создании и модернизации автоматизированной системы (АС), а также порядок работ. Сюда же входит и свод стандартов запуска проекта. Это понимание роли технического задания продиктовано требованиями ГОСТ 19.201-78 и 34.602-89, согласно которым ведется разработка ТЗ для 1С. Есть и другое толкование значения этого документа, более приближенное к практике.

Согласно другому определению, техническое задание на доработку 1С - это документ, регулирующий назначение и параметры будущей системы, а также процесс разработки документации и ее перечень. Такое толкование позволяет учитывать интересы программистов и заказчика.

Каким должно быть ТЗ?

Любое техническое задание на разработку программы 1С создается исполнителем. Но этим занимается не программист, а аналитик. Это важный момент, поскольку документ должен быть составлен на языке, понятном клиенту, без узкоспециальных технических терминов. Когда все нюансы проекта учтены и информация сформулирована верно, ТЗ согласовывается со всеми заказчиками. В случае его принятия к работе подключаются программисты. При этом в документе должен быть четко очерчен желаемый результат. Это помогает разработчикам правильно поставить цель и сверяться с ней на разных этапах. Также большое внимание при составлении технического задания на доработку 1С стоит уделить формулировкам. Следует следить, чтобы они были достаточно конкретными и не предполагали иных толкований. Это первое, о чем нужно помнить при работе с ТЗ. Также нужно ответственно подойти к оформлению. Это касается и титульного листа документа.

Основные ошибки в техническом задании на разработку 1С

Структура техзадания регламентируется ГОСТ 34.602-89. В этом документе содержатся четкие требования по количеству и последовательности блоков информации в ТЗ. В то же время там нет строгих стандартов по способам изложения. Такая ситуация заключает в себе большой потенциал для решения сложных задач и одновременно может повлечь множество ошибок при составлении документа. Наиболее часто встречаются следующие неточности:

1. Повторение некоторых разделов в разных интерпретациях.
2. Информация дается беспорядочно. В идеале она должна относиться к определенной структуре, например бизнес-процессам или модулям системы.
3. Информация в разных разделах подается с разной степенью детализации.

Все это препятствует пониманию заказчиком информации, которая изложена в ТЗ. Это осложняет процесс сотрудничества, делая его более трудоемким.

После просмотра заказчиком образец ТЗ на доработку 1С может измениться и не всегда в лучшую сторону. Это в свою очередь обычно мешает программистам правильно воспринимать информацию. Особенно это касается специалистов с небольшим опытом. На этом этапе часто возникают следующие ошибки:

1. Требования разных разделов противоречат друг другу.
2. Формулировки оказываются неточными.
3. Местами информация излишне детализирована.

Избавиться от всех перечисленных ошибок просто. Нужно ориентироваться, прежде всего, на результат, а не на тщательное прописывание формулировок. Стоит помнить, что ТЗ описывает функционал проекта, его основные параметры и назначение.

Как избежать ошибок при разработке ТЗ?

Основное правило, которое относится ко всем последующим рекомендациям, - формулировки должны быть конкретными. Для этого нужно использовать ссылки на ГОСТы, другие нормативные документы. Это позволяет исполнителю и заказчику воспринимать информацию в одном ключе.

Пример технического задания на доработку 1С предполагает использование языка той отрасли бизнеса, для которой выполняется проект. Это нужно, прежде всего, для заказчика. При этом в тексте не стоит использовать любые сравнения, поскольку они могут быть истолкованы по-разному.

Основные правила при составлении технического задания на разработку отчета и других элементов 1С:

1. ТЗ создается совместно исполнителем и заказчиком.
2. К работе программистов должны предъявляться только объективные требования. Для успешной разработки проекта субъективное видение заказчика должно быть сведено к минимуму.
3. Нужно подробно описывать результат, который нужен заказчику. При этом в примере технического задания на разработку конфигурации 1С необходимо прописывать все параметры, по которым должен работать элемент. Иначе результат может сильно отличаться от желаемого.
4. Риски исполнителя и заказчика должны быть примерно равны и сведены к минимуму.
5. Нельзя применять термины, которые используются в деловом общении и не применяются в конкретной отрасли.

Для создания ТЗ на разработку отчета в 1С или другого элемента аналитик должен знать все особенности сферы деятельности заказчика. В требованиях нужно давать только полезную информацию, которая пригодится исполнителю. Учитывая, что особое внимание здесь уделяется конечным задачам, которые должно решать программное обеспечение, единого примера технического задания не существует.

Опасность неверного составления ТЗ

Перечисленные выше ошибки могут вести к увеличению времени, которое затрачивается на создание системы. Это влечет за собой лишние расходы и недовольство. Техническое задание на разработку базы данных или другой конфигурации 1С должны составлять опытные специалисты. От того, насколько этот документ доступен для понимания, зависит выгода всех участников. Заказчик получает эффективную автоматизированную систему для решения бизнес-задач. При этом у подрядчика - еще один довольный клиент. Собственникам бизнеса нужно как можно внимательнее подходить к выбору компаний-партнеров 1С, ведь от того, насколько качественно составлено техническое задание на доработку, во многом зависит эффективность организации.

Часто прикладываю прототипы страниц, чтобы клиент понял, как будет выглядеть его сайт. Потом составляю отдельное задание для верстальщика - с техническими деталями и пояснениями, которые помогут в его работе.

Чем сложнее задача, тем подробнее должно быть ТЗ. Когда я участвовала в больших проектах, я видела техзадания и на 30 страниц.

Гурам Сипки, основатель диджитал-студии Udix Media

В первую очередь ТЗ нужно клиенту - чтобы он понял, каким будет его сайт, и на что уходят деньги. Если что-то сделано не так - он может сослаться на ТЗ и попросить переделать.

ТЗ составляет менеджер проекта после общения с клиентом и обсуждения задачи с дизайнером.

Крупные заказчики часто просят очень подробные ТЗ, в которых описана каждая кнопка. Небольшие компании наоборот не любят дотошные документы на 100 страниц.

Пример технического задания на доработку сайта

Общие сведения

Наименование автоматизированной системы

«АС СБЫТ»

Заказчик

Исполнитель

Основание для выполнения работ

Плановые сроки начала и окончания работ по созданию системы

Начало работ: 01.09.2010

Окончание работ: 31.12.2010

Назначение и цели создания системы

Назначение системы

Разрабатываемая автоматизированная система предназначена для автоматизации процессов сбыта предприятия..

Цели создания системы

Цели создания автоматизированной системы

Целями разработки «АС СБЫТ»являются:

1. 3. Характеристика объекта автоматизации

3.1 Бизнес процессы предприятия

3.1. 1 Бизнес процесс «Заключение договора»

Оно станет Вашим щитом, в этот документ Вы, в случае чего, сможете ткнуть пальцем недобросовестному разработчику и потребовать привести Ваш сайт в соответствие с ним.

Техническое задание (коротко “ТЗ”) – это документ, который максимально подробно и однозначно отражает требования к Вашему будущему сайту.

Сайт создают именно на основе ТЗ. Чем более подробным и однозначным оно будет, тем больше Ваш новый сайт будет соответствовать Вашим ожиданиям.

ТЗ на создание сайта – как закон, не должно допускать трактовок и разночтений.

Всё, что не прописано в ТЗ разработчик делает на своё усмотрение.

· Руководство администратора;

· Руководство контент-менеджера;

· Руководство по инсталляции;

· Руководство программиста.

2.20. Организация и проведение обучения специалистов Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации

Предъявляются следующие требования к обучению:

· Исполнитель должен провести обучение сотрудников Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации в составе не более 10 чел.

· Обучение должно проводиться на русском языке.

· Помещение для обучения предоставляется Заказчиком.

· Место и время обучения должно быть согласовано с Заказчиком.

Обучение должно проводиться по всей функциональности Системы.

В рамках обучения необходимо осуществить информационное наполнение одного пилотного сайта Кольца сайтов Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации.

3.

Образец технического задания на доработку сайта

Важно

В процессе внедрения Исполнитель должен оказывать помощь Заказчику в рамках Графика внедрения.

6.1.11. В случае слабой подготовки персонала Заказчика к внедрению и необходимости оказания дополнительной помощи Исполнителем для успешного внедрения ПО, должен быть составлен дополнительный протокол согласования договорных цен на оказание информационно-консультационных работ.

6.2.Порядок дальнейшего сопровождения задач АС «СБЫТ».

После сдачи ПО в эксплуатацию, дополнительные доработки и пожелания Заказчика могут быть реализованы по согласованному с Заказчиком ТЗ.

В ТЗ должна быть указана трудоемкость и стоимость работ по реализации дополнительных требований.

6.2.2. Исполнитель обязуется поддерживать телефонную «горячую линию» по сопровождению программного обеспечения.

Грани взаимодействия Прежде, чем приступить к препарации процесса создания технического задания, поговорим о четырёхугольнике, в который попадают исполнитель и заказчик, приступая к проекту. Требования - желаемое поведение системы, описанное заказчиком или холдером процесса, подлежащее реализации. Как правило, требования формируются на основании опыта работы, представления правильного поведения программы.

Это ключевая информация для разработчика (вендора), однако именно на этапе сбора требований возникает самое большое число коллизий, ошибок, излишних запросов и проч.

Ресурсы - люди, машины, инвентарь, среда разработки, время и деньги, которые должны использоваться в процессе реализации требований. Ресурсы требуют чёткого планирования и оценки на этапе согласования технического задания.

Сюда можно отнести требования к различного рода сортировкам, интеграциям с чатом, возможностям телефонии.

Уровень сервиса - на самом деле, требования этого уровня должны первыми попадать в новые сборки с фиксами. Это задачи по скорости отклика системы, работе под высокой нагрузкой, безопасности.

Внимание

В идеальном варианте у вендора не должно быть таких доработок - корпоративный софт не должен тормозить, терять данные, схлопывать формы и раздавать права доступа одного уровня. Но если требование появилось, и оно не связано с персональной паранойей заказчика или проблемами на стороне аппаратного обеспечения, стоит уделить ему повышенное внимание.

Уровень технологии - последний в списке, но по важности и сложности опережающий остальные.

Это могут быть требования клиента, связанные с платформой, операционной системой или устройствами. Например, запрос сборки под MacOS.

Microsoft World или Microsoft Excel.

Лично мы при разработке landing page используем специальные программные продукты.

С их помощью можно быстро и легко составлять проекты даже сложных сайтов – это, например, Balsamiq. Впрочем, как мы делаем весь прототип уже рассказывали в статье.

По теме: Прототипирование сайта: создание, инструменты и программы.

Предпроектным проектированием можно заняться совместно с разработчиком или полностью переложить это на его плечи.
Главное, не забудьте, потом его согласовать и подписать двумя сторонами.

ЛАЙФХАКИ ПО СОСТАВЛЕНИЮ ТЗ

Эти пункты в равной степени относятся как к заполнению брифа, так и к составлению технического задания.

И в них я открою Вам небольшие хитрости, как составить тз для сайта и облегчить, и без того сложную жизнь предпринимателя:

1.

Убедиться, что клиент и исполнитель правильно поняли друг друга».

В техническом задании не должно быть качественных прилагательных: красивый, надежный, современный. Их нельзя однозначно понять. У каждого свои понятия красоты и современности.

Посмотрите. Кто-то ведь посчитал этот дизайн красивым и разрешил использовать на своем сайте:

То же самое - с невнятными формулировками, которые ничего сами по себе не значат:

• Сайт должен понравиться заказчику. А если у него будет плохое настроение?
• Сайт должен быть удобным. Что это значит? Удобным для чего?
• Сайт должен выдерживать большие нагрузки. 10 тысяч посетителей? Или 10 миллионов?
• Качественный экспертный контент. Ну, вы поняли.

Проверяйте, нет ли в тексте неоднозначностей. Если есть - перепишите.

Решили заказать сайт (он же лендинг)? Как показывает практика, это не так просто. Сотни заказчиков, увидев свой готовый сайт, обнаруживают, что он им не подходит: дизайн не тот, расположение хромает, тексты мимо, прикрутили кучу ненужных функций.

Чтобы таких последствий избежать, Вам необходимо техническое задание на разработку сайта.

ОНО МНЕ НАДО?!

Неважно, кто будет исполнителем сайта – Вы сами, Ваш родственник, фрилансеры за скромную оплату, специализированная компания за огромную сумму денег…

Техническое задание на сайт должно быть.

Например, можно попросить создать пользовательский отчёт для RegionSoft CRM, а можно заказать интеграцию с сайтом. Это совершенно разные по срокам задачи, здесь очень важен приоритет.После того, как требования собраны, проанализированы и согласованы с сотрудниками и руководством, можно приступать к созданию технического задания.
Вы можете попросить форму у вендора или составить его самостоятельно - в любом случае есть несколько железных правил, соблюдение которых избавит от головной боли и вас, и вашего поставщика CRM.

Анатомия технического задания

Если говорить о процессе создания технического задания, то существует несколько этапов. Их последовательное прохождение и приводит заказчика к желаемой доработке.
Вот они.

Здесь важно прислушиваться к мнению вендора, поскольку он точно знает, какое время уйдёт на ту или иную задачу. Поверьте, разработчику не выгодно тянуть время и накручивать срок - ему выгодно завершить как можно больше проектов и сделать это хорошо, чтобы не получить удар по репутации.

Что касается реалистичности, то избежать просьб допилить CRM до уровня системы управления коллайдером просто: следует включать в требования то, что действительно нужно на данный момент и в обозримом будущем.

Например, RegionSoft CRM - десктопная программа, у нас нет клиента для браузера. Просить нас создать web-приложение для одной компании бессмысленно, это крупная разработка, она сейчас ведётся и не является возможной доработкой для одной компании.

Полное и краткое наименования информационной Системы

Полное наименование системы – официальный интернет-сайт Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации.

Краткое наименование системы – «Сайт СКП», «Система», «Сайт».

1.2. Наименование заказчика системы и его реквизиты

Наименование: Следственный комитет при прокуратуре Российской Федерации

Место нахождения: г.

Инфо

Москва, Технический переулок, дом 2

Фактический адрес: А

Контактное лицо Заказчика:

Телефон: (4, (4;

Адрес электронной почты

1.3. Перечень документов, на основе которых создается Система

Государственный контракт №________________ от ___ ___________ 2010 г.

1.4.

Плановые сроки начала и окончания работ по созданию Системы

Определяются в соответствии с Договором.

2. Требования к системе

2.1.

Дата платежа

НомерПлатежа

Номер платежа в платежной системе

Сумма платежа

1. Выбрать строки файла передачи данных
2. Начать цикл по строкам файла передачи данных
3. Прочитать строку файла передачи данных
4. Получить из строки файла передачи данных код договора
5. Найти по коду соответствующий элемент в справочнике «Договоры контрагентов», если элемент не найден, то выдать сообщение « Не найден договор с кодом …»
6. Если элемент найден, то добавить строку в таблицу значений, где: «Договор» — найденный элемент, «Дата» — «Data_plat», «НомерПлатежа» — «Nomer_plat», «Сумма» — «Summa_plat»
7. После получения последний строки файла передачи данных окончить цикл
8. Для каждой строки таблицы значения создать документ «Платежное ордер поступление денежных средств».

Заполняя бриф или составляя тз на дизайн сайта, не оставляйте в нём пробелов.

Вы должны понимать, что “На усмотрение разработчика” означает “что хочу, то и ворочу” или же “Всё, что не оговорено, выполняется на усмотрение исполнителя”. И поверьте, это не просто лазейка, а целое окно в Европу для разработчика.

И конечно, так происходит не всегда.

Если Вам попался грамотный специалист, то можно не волноваться за результат.

Но тут возникает другая проблема, он может сделать реально как надо, а Вам не понравится чисто субъективно. И всё будет как в известном для многих разработчиков анекдоте:

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Вы точно не пожалеете о времени, потраченном на составление и согласование технического задания для создания сайта или лендинга.

Ведь это Ваш лучший инструмент контроля и решения разногласий, которые возникают в процессе.

При нажатии на тот или иной округ должно переходить на страницу с текстовым описанием данного округа.

· Блок «Блог Председателя» — должен представлять собой список из трех последних тем, созданных в блоге в виде названия темы и даты ее публикации. Название темы будет являться ссылкой, при нажатии которой должно перевести на страницу блога с описанием данной темы. Также в данном блоке должно размещаться видео, которое можно воспроизвести, не покидая главную страницу. У видео должна быть ссылка «Комментарии», представляющая собой количество комментариев к данному видеоизображению. Ссылка «Комментарии» должна вести на страницу блога с комментариями к представленному видео.

Нижний колонтитул должен содержать поле для поиска, информацию об авторских правах и т. д.

2.3.

Бриф – это анкета с вопросами о содержании, дизайне, технических возможностях Вашего будущего сайта.

Конечно, подробно заполненный бриф, подписанный двумя сторонами, может заменить техническое задание.

Ведь это практически то же самое, разница лишь в том, что бриф это Ваше видение, а техническое задание это финальный документ на основе Вашего брифа и самих комментариев разработчика.

Если отдельные пункты вызывают затруднения, то не стесняйтесь задавать разработчику вопросы по типу “Что это значит?”, “Как это повлияет на работу моего сайта?”, так как не все разработчики под одним понимают то же самое, что и Вы.

Либо в графе “Дополнительная информация” обязательно укажите все Ваши пожелания, не вошедшие в ответы на вопросы.

Если эта графа отсутствует, просто допишите их в конце брифа.

VK, Google, Facebook.

3.2.2 В личном кабинете в разделе заказы добавить поле для добавления промо-кода.

3.2.3 Вместо страницы, которая приходит пользователю после запроса на восстановление пароля (вида name.com/bitrix/admin/index.php?change_password=yes&lang=ru&USER_CHECKWORD=) сделать страницу (вида name.com/login/forgot/сhange_password=yes&lang=ru&USER_CHECKWORD=), которая будет отображать контент сайта, будет иметь поле «Email при регистрации», контрольная строка, новый пароль, подтверждение пароля, кнопка отправить данные.

3.2.4 При добавлении товаров в корзину должно выводиться сообщение о том, что товар добавлен в корзину.

3.2.5 Добавить вывод сообщения о том, что пароль не соответствует параметрам без-опасности при регистрации нового пользователя.

Автоматизированная система «СБЫТ». Техническое задание На листахДействует с «__» ____________ 2010 г.

» _» ______________ 2010 г.

Постепенно изменения вошли в релиз, а позже позволили создать новый продукт для оптовых, розничных магазинов и гипермаркетов - RegionSoft Retail.

Уровень пользователя или группы пользователей. На этом уровне реализуются задачи по доработке существующего интерфейса. Например, пользователь может захотеть, чтобы при наведении курсора на клиента появлялось окошко со номером и статусом последнего заказа или существовал кастомный отчёт с особой группировкой данных.

Доработки на этом уровне занимают меньше времени, но их может быть много - например, несколько требований от отдела маркетинга, логистики и технической поддержки.

Уровень функциональности. Зачастую его трудно отделить от предыдущего, здесь работает формальный критерий - доработка не на уровне отображения чего-либо в интерфейсе, а на уровне доработки логики системы.

Если там написана каша - возможно, стоит бежать и не оглядываться.

• Застраховаться от недобросовестности исполнителя. Когда сайт готов, его можно проверить по техническому заданию. Есть несоответствия? Разработчик обязан их исправить. Если вы сотрудничаете официально и заключали договор - можно даже принудить через суд.
• Упростить замену исполнителей. Если клиент и разработчик повздорили и разбежались, создание сайта может сильно затянуться. Когда есть подробное техзадание, его можно передать новой команде - она втянется в работу в разы быстрее.
• Узнать стоимость разработки сложного продукта. Оценить точные сроки и стоимость разработки сложного веб-сервиса сходу нельзя. Сначала нужно понять, как будет работать сервис, и какие в нем будут функции.

Имеется root-доступ, собственные IP-адреса, порты, правила фильтрования и таблицы маршрутизации.

Google PageSpeed Insights - это бесплатный сервис рекомендаций для веб-сайтов по ускорению отображения страницы в браузере пользователя (https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/).

Поисковая оптимизация (или SEO) - комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определённым запросам пользователей.

Внешняя оптимизация сайта – это регистрация сайта в поисковых системах, раскрутка в социальных сетях, наращивание ссылочной массы путем привлечения ссылок с других ресурсов на продвигаемый сайт, баннерная реклама, контекстная реклама.

Внутренняя оптимизация сайта - это оптимизация текста, URL-адресов, редактирование структуры сайта, перелинковка, проверка ответов сервера.

Имеющиеся материалы Ссылки на понравившиеся сайты, а также буклеты, журналы, фотографии – что угодно, а может быть у Вас есть готовый бренд-бук. Прилагается отдельным архивом. Минимальное разрешение и устройства отображения В этом пункте укажите, с каких устройств предполагается просматривать сайт – ПК, ноутбуков, смартфонов… Мониторы ПК от 19 до 27 дюймов; Ноутбуки от 15,6 до 17,3 дюйма; Смартфоны от 3,5 до 6 дюймов; Планшеты от 7 до 12 дюймов Нужна ли мобильная версия? Да ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ Примерный набор модулей (для пользователей) В этом разделе нужно перечислить все функциональные возможности, которые Вы хотите видеть на сайте.

Это может быть корзина, фильтры каталога по разным параметрам, возможность сделать онлайн-заказ, оставить заявку на обратный звонок, подписаться на рассылку и любые другие опции Фильтры каталога по цене, по алфавиту, по производителю.
CRUпtCj9B:s»XVжб╟▌╤└u╟J_■Е╘Dj»J■╛EХHJя(гTT┬Пб╟▌╤└u╟╛#╜┘al+Кa Кqяk3┴i≈²&F╒#┐╜╙┐█ц╜IWA▓BOЬ└vOЗб╟▌╤└u╟╛#╜┘al+КaXG[ б:ьVжб╟▌╤└u╟╛#╜┘al+КaXG[ б:ьVжб╟▌╤└u╟╛#╜┘al+КaXG[ б:ьVжб╟▌╤└u╟╛#╜│ц&V█7┬м3aqNYJy╕°Vжб╟▌╤└u╟╛#╜┘al+КaXG[ б:ьVжб╟▌╤└u╟╛#╜┘al+КaXG[ б:ьVжб╟▌╤└u╟╛#╜┘al+КaXG[ б:ьVжб╟▌╤└u╟╛#╜┘al+КaXG[ б:ьVжб╒▀┬y╥XuF≈≈K&ОQТё╦▒’%[н╓≥Lк"[Ц{б╖~ы╚б╖~ы╚б╖~ы╚б╖~ы╚б╖~ы╚б╖~у╚б╖~у╚б╖~ы╚б╖~ы╚б╖~ы╚б╖~ы╚б╖~ы╚б╖~ы╚б╖~ы╚б╖~ы╚бD’═\┘*NлkZ⌡┐©Tw╦|╒T⌠ZZA╙┼r≤⌠ьЧ≈Д7и$╔≥ Ы∙?ЬjЛ?Ч╜∙╤SQ≥╒°еHФх═с┬├6ыCЫиЪ╖Bl╢╡LэOь/РЯE∙rrмVC╪┬7┴+iSo(╦°rБ╒┴■Е4СЦг┬╨ з╖ ┘╤m°с÷Уm╦Wыmdр’%R^&╔gt╖yхDА]zт╪L╝i▌▀s_2╫J)Э+Ч©OлM²K%j ┼╖`СsА≈K▐ф²Yч▐Hd╟Fг╬lн∙╥е#⌡и<ТC▐╡И&d╨JГ!─Sj║·K,s┼#m ╓⌡JГн IOLЬ©h?ОeН╡▐┌ъHЙmwд$©aЗ$ёу°Н≤gт.bZ┐}Э1црn▄т≈фГ?TA<э:р▓T<кГ║2ic╖▀Иqf⌠Pсс▀32нЫ╘▌n-«÷0i╦▓Q:⌠^%5#⌡Н⌡│ вЬ└%N╙Оtб}8яца╨з≤[╖┐╕■╡╒4╞▄G√≥оЖNa╡vсM╔)9╘д≈ib╕╝■ i├{≈²5╨∙∙╣ф╒▓Цz²┌Ф╤I√HaО2┬б=└Б╦F∙P»гЙz&╔Р3{ ёS÷_н_g7⌡г$Н╜чk┐(ЗQэH▓З╨?.

Если пройтись по зарубежным сайтам с запросом «product requirements document», то можно найти креативные и убедительные статьи про то, что техническое задание (ТЗ, PRD) умерло. Отчасти с этим нужно согласиться - при разработке продукта с нуля прототипирование выглядит гораздо интереснее и эффективнее, чем тома записей заказчика, порой ну очень непрофессиональные. Однако, если речь идёт о доработке базовой системы, то дело принимает совершенно другой оборот. Мы сталкиваемся и с доработкой, и с заказной разработкой, поэтому на ТЗ собаку съели, если повар нам не врёт. В общем, сегодня - о тех самых классических технических заданиях, которые пишутся на доработку купленного и установленного программного обеспечения. Короче, о наболевшем.

Грани взаимодействия

Прежде, чем приступить к препарации процесса создания технического задания, поговорим о четырёхугольнике, в который попадают исполнитель и заказчик, приступая к проекту.

Требования - желаемое поведение системы, описанное заказчиком или холдером процесса, подлежащее реализации. Как правило, требования формируются на основании опыта работы, представления правильного поведения программы. Это ключевая информация для разработчика (вендора), однако именно на этапе сбора требований возникает самое большое число коллизий, ошибок, излишних запросов и проч.

Ресурсы - люди, машины, инвентарь, среда разработки, время и деньги, которые должны использоваться в процессе реализации требований. Ресурсы требуют чёткого планирования и оценки на этапе согласования технического задания. Грамотная расстановка приоритетов со стороны заказчика и распределение трудовых ресурсов со стороны вендора позволяют избежать срыва сроков и минимизировать иные риски.

Возможности - если кратко, то это то, что реально может сделать вендор (исполнитель). Рассмотрим на примере нашей RegionSoft CRM . Клиент покупает систему и составляет техническое задание на доработку: нужно создать интеграцию с сайтом и привязку событий в CRM к номеру заказа интернет-магазина. Это реально исполнимое требование, у нас есть ресурс и возможность сделать это. А ещё нужно разработать и прикрутить к CRM CMS, систему управления контентом сайта. Теоретически мы это можем, но у нас нет возможности это сделать дёшево, а у клиента нет возможности заплатить нам столько, чтобы мы перекинули на задачу человеческие и временные ресурсы. В итоге от этого требования заказчик отказывается - да и CMS ему не особо нужна, всё и так хорошо. Но о «жадности» ТЗ- позже.

Ограничения - набор препятствий, которые делают выполнение задач из ТЗ затруднительным или невозможным: бюджет, стек технологий, лицензионные проблемы, законодательные запреты, аппаратные конфигурации и проч.

Таким образом, все четыре сущности тесно переплетаются между собой и определяют успех проекта в целом. Рассмотрим каждый элемент и попробуем выделить критические моменты, которые нужно иметь ввиду, работая над техническим заданием.

Сбор и анализ требований

Это очень важный внутрикорпоративный процесс, в ходе которого выясняется, чего хотят от программы (здесь и далее возьмём CRM, но методы работают и с другими типами софта) потенциальные пользователи. Если вы обратитесь к крупному вендору типа SAP или системному интегратору, то с высокой долей вероятности вам предложат воспользоваться услугами бизнес-консультанта (он же персональный менеджер, он же аккаунт-менеджер, он же «теперь ваш представитель в нашей компании»). На самом деле, в большинстве случаев это обычный вышколенный продажник, у которого две задачи: накрутить стоимость проекта и не дать вам сорваться с крючка.

Он находится здесь уже целый час и даже не притронулся к белой маркерной доске. Он не настоящий системный аналитик

Лучше, чем вы и ваши сотрудники, вашу компанию не знает никто. А значит, сбор и анализ требований - исключительно ваша задача, в которой вендор может помочь и направить, но ни в коем случае не вмешаться в процесс. Расспросите разработчика о подобных внедрениях, уточните, на что обратить внимание и приступайте. Кстати, неплохим помощником может быть ваш сотрудник, который хорошо разбирается в профильной теме и примерно представляет архитектуру ПО и знаком с процессом разработки - он может выступить в роли аналитика и внутреннего эксперта, замкнуть на себе процесс создания ТЗ и общения с вендором.

Есть очень простая схема сбора требований.

1. Создайте рабочую группу из руководителей и опытных специалистов подразделений, которые будут пользоваться CRM. Расскажите о решении, которое предполагается выбрать, предоставьте доступ к демо-версии.
2. Члены рабочей группы должны передать информацию сотрудникам и запросить у них пожелания к новой программе в абсолютно свободной форме. Если кто-то из сотрудников никогда не сталкивался с подобным софтом и не готов говорить в аспекте будущего использования, нужно попросить его описать свои периодические задачи, это универсальный подход.
3. Затем каждое подразделение устанавливает, чего нет в CRM или чему она не соответствует, и агрегирует информацию.
4. Рабочая группа анализирует собранные требования, проверяет и исключает пересечения. Например, нередко отдел продаж и отдел маркетинга заказывают один и тот же отчёт, но в требованиях могут по-разному называться поля и сущности, хотя данные за ними стоят одинаковые. Соответственно, нужно придти к единой форме.
5. Рабочая группа формирует список требований и расставляет приоритеты. На этом этапе можно подключить вендора, поскольку он отвечает за ресурсы. Например, можно попросить создать пользовательский отчёт для RegionSoft CRM, а можно заказать интеграцию с сайтом. Это совершенно разные по срокам задачи, здесь очень важен приоритет.

После того, как требования собраны, проанализированы и согласованы с сотрудниками и руководством, можно приступать к созданию технического задания. Вы можете попросить форму у вендора или составить его самостоятельно - в любом случае есть несколько железных правил, соблюдение которых избавит от головной боли и вас, и вашего поставщика CRM.

Анатомия технического задания

Если говорить о процессе создания технического задания, то существует несколько этапов. Их последовательное прохождение и приводит заказчика к желаемой доработке. Вот они.

• Выявление - определение требований, поиск проблем, которые необходимо решить.
• Анализ - разбор требований, выделение ключевых потребностей, обобщение.
• Адаптация - оценка требований в контексте возможностей CRM и существующих бизнес-процессов.
• Документирование - формальное и подробное описание требований, согласование ТЗ.
• Общение с вендором (разработчиком) - итеративное взаимодействие с вендором по поводу доработок согласно составленному ТЗ.
• Реализация - работа вендора над созданием необходимой функциональности. Лучше, если вендор будет постоянно на связи с заказчиком - так продукт на выходе будет наиболее точно соответствовать видению клиента.
• Тестирование - проверка функциональности сотрудниками вендора, внутренними экспертами клиента и конечными пользователями с целью установления соответствия доработки и ТЗ, работоспособности системы с изменениями.

Вообще, техническое задание может быть создано на основе требований нескольких уровней, которые могут пересекаться и сотрудничать при создании проекта или не взаимодействовать вовсе.

Уровень бизнеса - самый глобальный уровень, на котором решаются сложные и приоритетные задачи. К этому уровню можно отнести интеграции, доработки и моделирование бизнес-процессов, разработку новых функциональных модулей. Как правило, это ресурсоёмкая разработка, с серьёзными консультациями и тесной совместной работой с заказчиком. Например, в своё время в RegionSoft CRM такой заказной доработкой были складской учёт, касса и производство. Постепенно изменения вошли в релиз, а позже позволили создать новый продукт для оптовых, розничных магазинов и гипермаркетов - RegionSoft Retail .

Уровень пользователя или группы пользователей. На этом уровне реализуются задачи по доработке существующего интерфейса. Например, пользователь может захотеть, чтобы при наведении курсора на клиента появлялось окошко со номером и статусом последнего заказа или существовал кастомный отчёт с особой группировкой данных. Доработки на этом уровне занимают меньше времени, но их может быть много - например, несколько требований от отдела маркетинга, логистики и технической поддержки.

Уровень функциональности. Зачастую его трудно отделить от предыдущего, здесь работает формальный критерий - доработка не на уровне отображения чего-либо в интерфейсе, а на уровне доработки логики системы. Сюда можно отнести требования к различного рода сортировкам, интеграциям с чатом, возможностям телефонии.

Уровень сервиса - на самом деле, требования этого уровня должны первыми попадать в новые сборки с фиксами. Это задачи по скорости отклика системы, работе под высокой нагрузкой, безопасности. В идеальном варианте у вендора не должно быть таких доработок - корпоративный софт не должен тормозить, терять данные, схлопывать формы и раздавать права доступа одного уровня. Но если требование появилось, и оно не связано с персональной паранойей заказчика или проблемами на стороне аппаратного обеспечения, стоит уделить ему повышенное внимание.

Уровень технологии - последний в списке, но по важности и сложности опережающий остальные. Это могут быть требования клиента, связанные с платформой, операционной системой или устройствами. Например, запрос сборки под MacOS. Очень здорово, если такие требования постепенно перерастут в релизы, но иметь их фиксы обязательно. Именно из запросов клиентов на этом уровне мы сделали сборку RegionSoft CRM под MacOS и добавили удалённый доступ по технологии TRM как временное решение редкого, но существующего запроса мобильной версии.

Анатомия технического задания проста, во всяком случае в виде скелета. Обязательные части технического задания помогают заказчику сосредоточиться на проблеме и сформулировать задачу правильно, а исполнителю - понять, что же от него хотят. Кстати, о понимании. Конечно, в начале поста мы немного слукавили, отрицая бизнес-консультантов как класс. Дело вот в чём: каждый вендор работает на рынке по несколько лет (мы сейчас не о CRM-однодневках), а то и десятков лет, а значит имеет набор кейсов практически по каждой отрасли. Соответственно, и инженеры, и программисты, и продажники знакомы со спецификой внедрения в каждом типе компании. Но опять-таки, важно ориентироваться именно на свой бизнес.

Для кого? В этом разделе нужно описать, кто будет конечным пользователем доработки, какие задачи и с какой периодичность планируется решать.

Приведу пример. В одной компании внедряли CRM, предполагалась работа на довольно большом массиве данных (несколько десятков миллионов записей в месяц, несколько сотен тысяч записей в день). Начальник отдела продаж запросил отчёт по выгрузке этих записей с периодичностью «ежедневно». Естественно, что такой отчёт при одновременной работе сотни пользователей нагружал систему - были найдены решения по оптимизации процесса. Уже в ходе работы выяснилось, что продажник перестраховался и отчёт нужен ему только по итогам месяца, и то его можно запускать по расписанию ночью. Стоит ли говорить, что время и деньги были потрачены зря.

Зачем? Обоснование необходимости доработки и его место в бизнес-процессе. Этот пункт больше нужен самому заказчику, но и вендору нелишне знать, какие ещё процессы будут затронуты. Иногда это помогает найти альтернативное решение.

Что должно делать? Самый информативный блок - в нём описываются требования, ожидания от системы. И вот тут случаются тем самые перлы, чудеса и коллизии, которые впору отправлять на башорг, и которые ну очень усложняют жизнь. Причина одна - пользователь не знает, чего он хочет, что нужно сделать. Есть ещё маленькая подпричина - пользователь не может сформулировать требования. И тут задача разработчика (рабочей группы, аналитика, если он есть) помочь сформулировать потребность верно, выбрать целесообразное требование, вписать задачу в контекст работы системы. В этом же блоке нужно упомянуть ожидаемый результат.

Параметры технического задания - сроки, этапы реализации, ответственные от всех сторон, необходимые контакты и проч. Фактически это совокупность важных формальных вещей, делающих документ техническим заданием. Техническое задание обязательно должно быть согласовано и подписано сторонами во избежание многочисленных изменений по ходу разработки (они всё равно будут, но в меньшем объёме).

В идеальном варианте техническое задание составляется при активном участии вендора, и его итог представляет собой примерно такую структуру:

1. Описание требования каждого механизма и каждой функциональности
2. Описание реализации данной функциональности
3. Стоимость работ по каждому из этапов в отдельности
4. Общая стоимость работ по данному техническому заданию
5. Сроки исполнения работ с разбивкой по этапам и указанием очерёдности
6. Описание условий установки и тестирования доработки
7. Оговорки об исчерпывающем характере технического задания и иные условия

10 правил, написанных слезами разработчика

Техническое задание на доработку должно быть ТЗ на доработку , а не 300-страничным описанием CRM, которая необходима клиенту. Перед составлением требований следует внимательно ознакомиться с интерфейсом системы, её возможностями, документацией - скорее всего, большая часть «хотелок» уже есть в базовой поставке. Вторым шагом я бы рекомендовал обратить внимание на встроенные инструменты доработки (дизайнеры отчётов, конфигураторы и проч.) - возможно, нужные изменения сможет внести штатный программист (во многих компаниях они есть).

Техническое задание не должно быть жадным. Нередко бизнес переоценивает свои возможности или желает получить «всё и сразу». Такой подход не оправдан ни с точки зрения денег, ни с точки зрения бизнеса. Вендор, как правило, существует не пару недель (в случае RegionSoft - 15 лет), и к нему можно обратиться и через некоторое время, когда вы уже реально поймёте, чего в CRM не хватает.

Яркий пример избыточности буквально из вчерашнего дня: клиент купил ERP одной известной российской компании, думая, что раз работает бухгалтерский учёт, то и ERP этого вендора будет хороша. ERP оказалась не то чтобы не очень сама по себе, но очень не подходящей бизнесу. А вот RegionSoft CRM со складским учётом и производством подходит. Есть решение: забыть про ERP, поплакать, интегрировать учёт 1С с новой CRM и радоваться удобной реализации. Но вбуханных денег жалко! И клиент требует интегрировать CRM с ERP. Мы и не такое делали, но зачем такая трата, зачем две относительно схожих системы?

Техническое задание должно быть реалистичным и выполнимым - как по требованиям, так и по срокам. Здесь важно прислушиваться к мнению вендора, поскольку он точно знает, какое время уйдёт на ту или иную задачу. Поверьте, разработчику не выгодно тянуть время и накручивать срок - ему выгодно завершить как можно больше проектов и сделать это хорошо, чтобы не получить удар по репутации. Что касается реалистичности, то избежать просьб допилить CRM до уровня системы управления коллайдером просто: следует включать в требования то, что действительно нужно на данный момент и в обозримом будущем.

Например, RegionSoft CRM - десктопная программа, у нас нет клиента для браузера. Просить нас создать web-приложение для одной компании бессмысленно, это крупная разработка, она сейчас ведётся и не является возможной доработкой для одной компании. Нет, конечно, всё имеет свою цену, но опять же - в общем случае требование невыполнимое.

Не нужно путать с ситуацией, когда речь идёт о заказной разработке и в корне меняется идея и логика работы приложения, фактически спонсируется создание нового программного обеспечения «под себя». Но это другая история.

Техническое задание должно быть подробным. Нужно указать все значимые детали будущего проекта: от периодичности использования программы до пожеланий по интерфейсу. Чем подробнее будут изложен требования, тем проще и быстрее пройдут реализация и тестирование. Особо стоит уделить внимание деталям, если вы работаете в специфичной отрасли (медицина, страхование, банки) - подробное изложение нюансов взаимодействия бизнеса и программы обеспечит понимание задачи вендором и быструю адаптацию системы к вашей компании.

Обязательно обратите внимание на форматы чисел, названия полей, наличие или отсутствие выпадающих списков, поведение кнопок и хинтов, типы данных. Если заказчик использует собственные формулы, которые необходимо заложить в логику работы CRM (например, расчёт дилерских бонусов ), эти формулы должны быть прописаны с полной расшифровкой их обозначений и логики расчёта.

Да, корпоративный софт выглядит примерно так, и в нём много важных мелочей

Техническое задание должно быть однозначным и точным. Расплывчатые формулировки, варианты реализации, нечёткие требования - всё это путь в тупик. Бывает, что клиент из благих намерений пишет в ТЗ несколько вариантов поведения системы, близких, но не равнозначных. В этом случае он уверен, что помогает, подсказывает программисту, но на самом деле благими намерениями устлана дорога в ад разработчик должен понимать, что именно нужно, а как это сделать он выберет сам, исходя из особенностей системы и стека используемых технологий.

В этом году ты можешь снова загадать одно желание. Только, прошу, не трать его на то, что даже я не смогу выполнить, типа понятных бизнес-требований!

Техническое задание должно быть написано на человеческом языке. И это важно, нет, ВАЖНО. Выделю две ситуации, когда проблемы с языком приводят к затягиванию реализации проекта.

1. Клиент пытается продемонстрировать свою техническую грамотность и городит конструкции типа: «имплементировать окно с хинтом в тело календаря с возможностью реакции на колл события…» вместо «в календаре должно всплывать окно, в котором можно отметить задачу как выполненную». Если у вас или вашего внутреннего эксперта нет навыков написания технических текстов, не гуглите - пишите обычными словами, мы их понимаем.

   Техническое задание не должно быть жалобной книгой. Нужно решать проблему, а не описывать её, уделяя внимание шрифтам и забывая об описании требований. ТЗ должно содержать не только саму проблему, но и её решение на уровне осмысления - далее разработчик уже решит её на уровне кода. Сравните «отдел продаж плохо планирует, теряет цифры, уже год боремся» и «необходимо создать отчёт, который будет сохранять значения плана и факта продаж ежемесячно, в разрезе групп номенклатуры» .

   Техническое задание должно уметь смотреть в будущее. Ну не совсем оно, а люди, стоящие за ним. Если известно, что в скором времени будут происходить изменения в бизнес-процессах, это нужно обязательно учитывать, чтобы не платить за доработку дважды.

   Техническое задание не должно быть бюрократичным. Если вы хоть раз составляли этот документ, то наверняка ощущали, как тяжело избежать соблазна скатиться в бюрократию, наворотить вводных слов, строгих оборотов и описать каждый пункт как статью Уголовного кодекса (желательно с наказанием всем за нарушение). Бюрократические формулировки маскируют неполное понимание целей создания ТЗ. Ответственность вендора прописана в договоре, там же написан бюджет. Не стоит переносить эти моменты в техническое задание.

   Техническое задание должно быть техническим заданием. Звучит парадоксально, но часто вместо ТЗ мы читаем письма, жалобы, договоры, заново написанную инструкцию к CRM или протокол совещания. Конечно, работать по такому документу невозможно. Для того, чтобы не уйти от формы и содержания, воспользуйтесь старой школьной уловкой: рассмотрите термин по словам. Техническое - значит, диктует доработку, технику, направлено на решение задачи посредством изменения ПО. Вот о задаче в контексте ПО и нужно говорить. Задание - значит, постановка вопроса, проблемы, без советов, подсказок и предварительных оценок. Просто формулировка задачи.

   Заповеди закончились, теперь отповедь

   Кроме перечисленных правил, есть ещё несколько вещей, о которых стоит рассказать. Речь идёт о целях, планах и ожиданиях - всех тех оставляющих, которые делают проект успешным, а отношения вендора и клиента почти дружескими.

   Техническое задание нужно писать быстро , даже если перед вами стоит задача автоматизации процессов сотового оператора или крупного гипермаркета. Это связано с тем, что технологии развиваются с огромной скоростью и даже та система, которую вы внедряете, за полгода-год может пережить мажорный релиз (а иногда и два), получить новую функциональность. Возможно, придётся пересмотреть необходимость доработок и начать процесс заново.

   

   
   Наконец он нашёл время закончить ТЗ. Но, увы, вокруг не осталось разработчиков, чтобы его реализовать.

   Клиент не знает о стеке и технических ограничениях. И знать не должен - это задача вендора, именно он оценивает работы после составления технического задания. Заказчику не стоит углубляться в технологии и на каждой запятой спрашивать, сможет ли вендор сделать ту или иную вещь. Составьте комплексное ТЗ и разработчик выберет подходящую архитектуру - нередко даже лучшую, чем вы могли подумать.

   Оценить бюджет и избежать неприятных сюрпризов - едва ли не совместная задача номер один. Не стоит дёргать вендора и требовать от него примерной оценки работ (ну хоть приблизительно, навскидку, на глазок, а как у других, ну в проектах такого типа, а по опыту, ну так, в пределах погрешности). Полная оценка бюджета возможна только после прочтения, анализа и окончательного утверждения технического задания. Если ваш разработчик поступает иначе - готовьтесь к тому, что доработка обойдётся минимум в два раза дороже.

   Исходите из объективной необходимости изменений и расширений - выше я писал, что разработчик не исчезает и готов внести изменения и дополнения по вашим требованиям в любой момент. Поэтому не пытайтесь создать CRM/ERP мечты сразу, не требуйте от вендора кнопку «Всё работает, пока я пью кофе» - поработайте в системе, определите критичные для вас замечания и приступайте к сбору требований и составлению ТЗ.

   О технических заданиях можно писать бесконечно, это настоящий генератор не только мемов и баек, но и головной боли. Можно рассказать о приоритетах и правилах оформления, о ГОСТе 1989 года, который делает ТЗ бесчеловечным, о стандартах IEEE, которые немного лучше, о прототипах и дополняющих их ТЗ. Но в конце хотелось бы ограничиться одним, самым главным правилом: техническое задание - не норма права, не ГОСТ и не догма, поэтому, если можно улучшить - улучшайте, можно упростить - упрощайте, можно сделать изящно и чтобы всем нравилось - делайте. Уверен, никто после такого не ткнёт носом в ТЗ и не скажет, что там такого не написано. Или почти никто.

   Весь декабрь мы даём скидки на RegionSoft CRM и весь софт собственной разработки. С 1 по 15 декабря - 15% и крутые условия рассрочки и аренды. У нас не бывает -70% и -90%, потому что мы держим экономически обоснованную цену на лицензии, а не берём её с потолка.

   Ну а если вам нужна CRM-система (с доработкой или без), то заходите на наш сайт , там много о CRM, её преимуществах и прочем корпоративном софте.

   И да, мы всегда ищем партнёров, которые готовы продавать CRM и другие продукты, дорабатывать и продавать CRM, продавать софт и обучать пользователей. Разделение доходов честное и выгодное партнёру. Покажем, расскажем, научим. Пишите на [email protected]

   Слайды, слайды. Комиксы взяты с http://www.modernanalyst.com/ и из Pinterest. Если есть лучший перевод - будем рады его внести в пост.

Наши специалисты помогли заказчику составить ТЗ техническое задание на модернизацию системы вентиляции .

Подробнее под катом..

Техническое задание

на модернизацию технологического оборудования вентиляционных систем корпуса лабораторий №451,452 корпуса 17 по адресу: г. Москва

1. Общие положения

1.1. Настоящее техническое задание предусматривает выполнение работ по модернизации технологического оборудования, систем управления и автоматики вентиляционных установок корпуса, лабораторий №451,452 корпуса 17.

1.2. Для выполнения работ разработать рабочую документацию разделов марок АОВ, ЭМ, ХС, АХС, АК, которую согласовать установленным порядком.

1.3. Работы выполнять с соблюдением требований нормативно-технической документации.

1.4. По окончании работ предъявить исполнительную документацию, выполненную в соответствии с требованиями ГОСТ и СНиП.

1.5. Сдать выполненную работу Заказчику.

1.6. Отдельные положения настоящего Технического Задания могут уточняться в процессе проведения работ по согласованию с Заказчиком.

2. Технические требования

2.1. Модернизация узлов регулирования тепло, холодоснабжения вентиляционных установок.

2.1.1. Узлы регулирования теплоснабжения.

Модернизации подлежат:

· узлы регулирования теплоснабжения первого подогрева вентиляционных установок К1, К2, К2а, К4 корпуса МИК-В, П2, П6 лаборатории №452, П1 лаборатории.

· узлы регулирования теплоснабжения второго подогрева вентиляционных установок К1, К2, К2а корпуса МИК-В.

Существующие узлы регулирования теплоснабжения подлежат демонтажу, при этом, часть оборудования узлов регулирования (циркуляционные насосы, запорная арматура), соответствующие по состоянию и техническим характеристикам, подлежит использованию в монтируемых узлах регулирования.

Состав оборудования монтируемых узлов регулирования, а также.используемое оборудование указано в приложении №1.

Провести гидравлические испытания контуров подогрева и калориферов вентиляционных установок с оформлением акта гидравлических испытаний.

Выполнить покраску трубопроводов и теплоизоляционные работы.

2.1.2.Узлы регулирования холодоснабжения вентиляционных установок.

Модернизации подлежат узлы холодоснабжения вентиляционных установок К1, К2, К2а, К4 корпуса МИК-В, П2, П6 лаборатории «452, П1 лаборатории №451.

Состав работ:

· замена терморегулирующих вентилей узлов регулирования холодоснабжения;

· демонтаж/монтаж вентилятора компрессорно-конденсаторного блока К1;

· демонтаж/монтаж фильтров-осушителей компрессорно-конденсаторных блоков К1, К2;

· демонтаж/монтаж испарителя вентиляционной установки К4;

· опрессовка в среде инертных газов, ваккумирование, заправка фреоном контуров холодоснабжения;

· восстановление теплоизоляции трубопроводов.

2.1.3. Узлы подпитки контуров увлажнения.

На узлах подпитки камер орошения кондиционеров К1, К2, К2а установить фильтры очистки холодной воды.

2.2. Шкафы управления и автоматики вентиляционных установок.

Подлежат демонтажу шкафы управления вентиляционными установками К1, К2, К2а, К4, РУ3, В1, В2, В3, В6, В7, В8 корпуса МИК-В, П2, П6, В1, В2, В3 лаборатории №451, П1, В1 лаборатории № 452.

Компоновка вновь устанавливаемых щитов управления:

ШУА К1 – шкаф управления и автоматики вентиляционной установкой и компрессорно-конденсаторным блоком (ККБ) кондиционера К1 (МИК-В);

ШУА К2 – шкаф управления и автоматики вентиляционной установкой и ККБ кондиционера К2 (МИК-В);

ШУА К2 – шкаф управления и автоматики вентиляционной установкой и ККБ кондиционера К2а (МИК-В);

ШУА К4 – шкаф управления и автоматики вентиляционной установкой и ККБ кондиционера К4 (МИК-В);

ШУВ– шкаф управления вытяжными установками РУ3, В1, В2, В3, В6, В7, В8 (МИК-В);

ШУА П2,П6 – шкаф управления и автоматики вентиляционными установками и компрессорно-конденсаторными блоками П2, П6 (лаборатория №452);

ШУВ– шкаф управления вытяжными установками В1, В2, В3 (лаборатория №452);

ШУА П1,В1 – шкаф управления и автоматики вентиляционными установками П1, В1 (лаборатория №451).

Модернизированные шкафы управления должны обеспечивать:

· выбор, с лицевой панели шкафа, режима управления вентиляционными установками (ручной/автоматический);

· световую сигнализацию штатных и аварийных режимов работы технологического оборудования вентиляционных установок (работа/авария);

· отключения вентиляционных установок при возникновении пожара;

· автоматическое срабатывание защит и блокировку работы оборудования при возникновении аварийных ситуаций.

Преобразователи частоты для управления электродвигателями вентиляторов и насосов подлежат дальнейшему использованию.

2.3. Система автоматизации и диспетчеризации

Система автоматизации и диспетчеризации предназначена для управления и контроля работы вентиляционных установок, а также для сбора, обработки, представления и хранения поступающей информации.

2.3.1. Система автоматики.

Система автоматики должна обеспечивать, в основном, автономное функционирование вентиляционных установок, не требующее вмешательства обслуживающего персонала и переход, при необходимости, на ручной режим управления. При любых вариантах управления и независимо от состояния локального контроллера, должно сохраняться условие автоматического отключения системы общеобменной вентиляции при пожаре. Отключение следует производить индивидуально для каждой системы с сохранением электропитания цепей защиты от замораживания.

Локальная автоматика вентиляционных систем должна предусматривать:

· регулирование температуры приточного воздуха на выходе вентиляционной установки или, при необходимости, температуры вытяжного воздуха из обслуживаемого помещения;

· регулирование влажности приточного воздуха;

· остановку вентиляторов и закрытие воздушных клапанов при срабатывании пожарной сигнализации;

· отключение увлажнения воздуха кондиционера при остановке его вентилятора;

· открытие и закрытие воздушного клапана соответственно при пуске и остановке вентилятора;

· автоматический прогрев калориферов перед запуском систем в зимнем режиме;

· защита от замораживания калориферов по воздуху и по воде (отключение вентилятора, закрытие воздушной заслонки, открытие на 100% клапана подогрева);

· отключение вентилятора при отсутствии перепада давления;

· контроль загрязненности фильтров установок.

Дистанционное воздействие на локальную автоматику с АРМ определяется в следующем объеме:

· изменение уставок регуляторов температуры и влажности;

· включение/отключение установок.

Существующее периферийное оборудование системы автоматики подлежит поверке, очистке и дальнейшему использованию в следующем порядке:

· датчики температуры и влажности вентиляционных установок подлежат поверке;

· датчики реле перепада давления подлежат проверке, очистке;

· термостаты защиты калориферов вентиляционных установок от замораживания подлежат замене.

· приводы регулирующих клапанов узлов регулирования подлежат замене в соответствие с п.2.1.1.

· приводы воздушных клапанов подлежат проверке и дальнейшему использованию;

Для управления рециркуляцией кондиционера К1 заменить двухпозиционные приводы воздушных клапанов на клапана с управляющим сигналом 0..10В.

2.3.2. Система диспетчеризации.

В состав системы диспетчеризации включить следующие компоненты:

· комплекс измерительных устройств, исполнительных механизмов и средств автоматизации на базе программно-технических средств «Honeywell »;

· многофункциональная кабельная система;

· комплекс программно-технических средств диспетчерского пункта.

Для диспетчеризации вентиляционных систем предусмотреть отображение, архивирование и протоколирование следующей информации:

· графическое изображение установок с датчиками температуры и влажности, термостатами от замораживания, реле дифференциального давления, регулирующими клапанами, увлажнителями воздуха, воздушными клапанами;

· номера установок;

· показания датчиков температуры, влажности;

· показания датчиков реле дифференциального давления;

· показания положения регулирующих клапанов 0..100%;

· режим «работа/останов» вентиляторов;

· режим «работа/ останов» насосов;

· положение воздушных клапанов «открыт/закрыт»;

· остановка систем при срабатывании пожарной сигнализации;

· остановка систем при возникновении угрозы замораживания калорифера;

· остановка установки при отсутствии перепада давления на вентиляторе;

· отключение увлажнителя воздуха при остановке вентилятора кондиционера;

· работа систем по заданному временному графику или без него;

· сигнализация аварий и нештатных ситуаций в случае возникновения неисправности оборудования, а также - выхода значений технологических параметров за пределы заданных диапазонов;

· регистрация аварий и нештатных ситуаций в журнале сообщений;

· журнал регистрации параметров на текущее время с указанием наименования контролируемых параметров, единиц измерения, номера контроллера и канала ввода/вывода.

2.3.3. Электропитание системы автоматизации и диспетчеризации должно осуществляться от сети переменного тока напряжением 380/220 В, частотой 50 Гц с использованием источников бесперебойного питания на аккумуляторных батареях и обеспечиваться как питание электроприемников первой категории

Если пройтись по зарубежным сайтам с запросом «product requirements document», то можно найти креативные и убедительные статьи про то, что техническое задание (ТЗ, PRD) умерло. Отчасти с этим нужно согласиться - при разработке продукта с нуля прототипирование выглядит гораздо интереснее и эффективнее, чем тома записей заказчика, порой ну очень непрофессиональные. Однако, если речь идёт о доработке базовой системы, то дело принимает совершенно другой оборот. Мы сталкиваемся и с доработкой, и с заказной разработкой, поэтому на ТЗ собаку съели, если повар нам не врёт. В общем, сегодня - о тех самых классических технических заданиях, которые пишутся на доработку купленного и установленного программного обеспечения. Короче, о наболевшем.

Грани взаимодействия

Прежде, чем приступить к препарации процесса создания технического задания, поговорим о четырёхугольнике, в который попадают исполнитель и заказчик, приступая к проекту.

Требования - желаемое поведение системы, описанное заказчиком или холдером процесса, подлежащее реализации. Как правило, требования формируются на основании опыта работы, представления правильного поведения программы. Это ключевая информация для разработчика (вендора), однако именно на этапе сбора требований возникает самое большое число коллизий, ошибок, излишних запросов и проч.

Ресурсы - люди, машины, инвентарь, среда разработки, время и деньги, которые должны использоваться в процессе реализации требований. Ресурсы требуют чёткого планирования и оценки на этапе согласования технического задания. Грамотная расстановка приоритетов со стороны заказчика и распределение трудовых ресурсов со стороны вендора позволяют избежать срыва сроков и минимизировать иные риски.

Возможности - если кратко, то это то, что реально может сделать вендор (исполнитель). Рассмотрим на примере нашей RegionSoft CRM . Клиент покупает систему и составляет техническое задание на доработку: нужно создать интеграцию с сайтом и привязку событий в CRM к номеру заказа интернет-магазина. Это реально исполнимое требование, у нас есть ресурс и возможность сделать это. А ещё нужно разработать и прикрутить к CRM CMS, систему управления контентом сайта. Теоретически мы это можем, но у нас нет возможности это сделать дёшево, а у клиента нет возможности заплатить нам столько, чтобы мы перекинули на задачу человеческие и временные ресурсы. В итоге от этого требования заказчик отказывается - да и CMS ему не особо нужна, всё и так хорошо. Но о «жадности» ТЗ- позже.

Ограничения - набор препятствий, которые делают выполнение задач из ТЗ затруднительным или невозможным: бюджет, стек технологий, лицензионные проблемы, законодательные запреты, аппаратные конфигурации и проч.

Таким образом, все четыре сущности тесно переплетаются между собой и определяют успех проекта в целом. Рассмотрим каждый элемент и попробуем выделить критические моменты, которые нужно иметь ввиду, работая над техническим заданием.

Сбор и анализ требований

Это очень важный внутрикорпоративный процесс, в ходе которого выясняется, чего хотят от программы (здесь и далее возьмём CRM, но методы работают и с другими типами софта) потенциальные пользователи. Если вы обратитесь к крупному вендору типа SAP или системному интегратору, то с высокой долей вероятности вам предложат воспользоваться услугами бизнес-консультанта (он же персональный менеджер, он же аккаунт-менеджер, он же «теперь ваш представитель в нашей компании»). На самом деле, в большинстве случаев это обычный вышколенный продажник, у которого две задачи: накрутить стоимость проекта и не дать вам сорваться с крючка.

Он находится здесь уже целый час и даже не притронулся к белой маркерной доске. Он не настоящий системный аналитик

Лучше, чем вы и ваши сотрудники, вашу компанию не знает никто. А значит, сбор и анализ требований - исключительно ваша задача, в которой вендор может помочь и направить, но ни в коем случае не вмешаться в процесс. Расспросите разработчика о подобных внедрениях, уточните, на что обратить внимание и приступайте. Кстати, неплохим помощником может быть ваш сотрудник, который хорошо разбирается в профильной теме и примерно представляет архитектуру ПО и знаком с процессом разработки - он может выступить в роли аналитика и внутреннего эксперта, замкнуть на себе процесс создания ТЗ и общения с вендором.

Есть очень простая схема сбора требований.

1. Создайте рабочую группу из руководителей и опытных специалистов подразделений, которые будут пользоваться CRM. Расскажите о решении, которое предполагается выбрать, предоставьте доступ к демо-версии.
2. Члены рабочей группы должны передать информацию сотрудникам и запросить у них пожелания к новой программе в абсолютно свободной форме. Если кто-то из сотрудников никогда не сталкивался с подобным софтом и не готов говорить в аспекте будущего использования, нужно попросить его описать свои периодические задачи, это универсальный подход.
3. Затем каждое подразделение устанавливает, чего нет в CRM или чему она не соответствует, и агрегирует информацию.
4. Рабочая группа анализирует собранные требования, проверяет и исключает пересечения. Например, нередко отдел продаж и отдел маркетинга заказывают один и тот же отчёт, но в требованиях могут по-разному называться поля и сущности, хотя данные за ними стоят одинаковые. Соответственно, нужно придти к единой форме.
5. Рабочая группа формирует список требований и расставляет приоритеты. На этом этапе можно подключить вендора, поскольку он отвечает за ресурсы. Например, можно попросить создать пользовательский отчёт для RegionSoft CRM, а можно заказать интеграцию с сайтом. Это совершенно разные по срокам задачи, здесь очень важен приоритет.

После того, как требования собраны, проанализированы и согласованы с сотрудниками и руководством, можно приступать к созданию технического задания. Вы можете попросить форму у вендора или составить его самостоятельно - в любом случае есть несколько железных правил, соблюдение которых избавит от головной боли и вас, и вашего поставщика CRM.

Анатомия технического задания

Если говорить о процессе создания технического задания, то существует несколько этапов. Их последовательное прохождение и приводит заказчика к желаемой доработке. Вот они.

• Выявление - определение требований, поиск проблем, которые необходимо решить.
• Анализ - разбор требований, выделение ключевых потребностей, обобщение.
• Адаптация - оценка требований в контексте возможностей CRM и существующих бизнес-процессов.
• Документирование - формальное и подробное описание требований, согласование ТЗ.
• Общение с вендором (разработчиком) - итеративное взаимодействие с вендором по поводу доработок согласно составленному ТЗ.
• Реализация - работа вендора над созданием необходимой функциональности. Лучше, если вендор будет постоянно на связи с заказчиком - так продукт на выходе будет наиболее точно соответствовать видению клиента.
• Тестирование - проверка функциональности сотрудниками вендора, внутренними экспертами клиента и конечными пользователями с целью установления соответствия доработки и ТЗ, работоспособности системы с изменениями.

Вообще, техническое задание может быть создано на основе требований нескольких уровней, которые могут пересекаться и сотрудничать при создании проекта или не взаимодействовать вовсе.

Уровень бизнеса - самый глобальный уровень, на котором решаются сложные и приоритетные задачи. К этому уровню можно отнести интеграции, доработки и моделирование бизнес-процессов, разработку новых функциональных модулей. Как правило, это ресурсоёмкая разработка, с серьёзными консультациями и тесной совместной работой с заказчиком. Например, в своё время в RegionSoft CRM такой заказной доработкой были складской учёт, касса и производство. Постепенно изменения вошли в релиз, а позже позволили создать новый продукт для оптовых, розничных магазинов и гипермаркетов - RegionSoft Retail .

Уровень пользователя или группы пользователей. На этом уровне реализуются задачи по доработке существующего интерфейса. Например, пользователь может захотеть, чтобы при наведении курсора на клиента появлялось окошко со номером и статусом последнего заказа или существовал кастомный отчёт с особой группировкой данных. Доработки на этом уровне занимают меньше времени, но их может быть много - например, несколько требований от отдела маркетинга, логистики и технической поддержки.

Уровень функциональности. Зачастую его трудно отделить от предыдущего, здесь работает формальный критерий - доработка не на уровне отображения чего-либо в интерфейсе, а на уровне доработки логики системы. Сюда можно отнести требования к различного рода сортировкам, интеграциям с чатом, возможностям телефонии.

Уровень сервиса - на самом деле, требования этого уровня должны первыми попадать в новые сборки с фиксами. Это задачи по скорости отклика системы, работе под высокой нагрузкой, безопасности. В идеальном варианте у вендора не должно быть таких доработок - корпоративный софт не должен тормозить, терять данные, схлопывать формы и раздавать права доступа одного уровня. Но если требование появилось, и оно не связано с персональной паранойей заказчика или проблемами на стороне аппаратного обеспечения, стоит уделить ему повышенное внимание.

Уровень технологии - последний в списке, но по важности и сложности опережающий остальные. Это могут быть требования клиента, связанные с платформой, операционной системой или устройствами. Например, запрос сборки под MacOS. Очень здорово, если такие требования постепенно перерастут в релизы, но иметь их фиксы обязательно. Именно из запросов клиентов на этом уровне мы сделали сборку RegionSoft CRM под MacOS и добавили удалённый доступ по технологии TRM как временное решение редкого, но существующего запроса мобильной версии.

Анатомия технического задания проста, во всяком случае в виде скелета. Обязательные части технического задания помогают заказчику сосредоточиться на проблеме и сформулировать задачу правильно, а исполнителю - понять, что же от него хотят. Кстати, о понимании. Конечно, в начале поста мы немного слукавили, отрицая бизнес-консультантов как класс. Дело вот в чём: каждый вендор работает на рынке по несколько лет (мы сейчас не о CRM-однодневках), а то и десятков лет, а значит имеет набор кейсов практически по каждой отрасли. Соответственно, и инженеры, и программисты, и продажники знакомы со спецификой внедрения в каждом типе компании. Но опять-таки, важно ориентироваться именно на свой бизнес.

Для кого? В этом разделе нужно описать, кто будет конечным пользователем доработки, какие задачи и с какой периодичность планируется решать.

Приведу пример. В одной компании внедряли CRM, предполагалась работа на довольно большом массиве данных (несколько десятков миллионов записей в месяц, несколько сотен тысяч записей в день). Начальник отдела продаж запросил отчёт по выгрузке этих записей с периодичностью «ежедневно». Естественно, что такой отчёт при одновременной работе сотни пользователей нагружал систему - были найдены решения по оптимизации процесса. Уже в ходе работы выяснилось, что продажник перестраховался и отчёт нужен ему только по итогам месяца, и то его можно запускать по расписанию ночью. Стоит ли говорить, что время и деньги были потрачены зря.

Зачем? Обоснование необходимости доработки и его место в бизнес-процессе. Этот пункт больше нужен самому заказчику, но и вендору нелишне знать, какие ещё процессы будут затронуты. Иногда это помогает найти альтернативное решение.

Что должно делать? Самый информативный блок - в нём описываются требования, ожидания от системы. И вот тут случаются тем самые перлы, чудеса и коллизии, которые впору отправлять на башорг, и которые ну очень усложняют жизнь. Причина одна - пользователь не знает, чего он хочет, что нужно сделать. Есть ещё маленькая подпричина - пользователь не может сформулировать требования. И тут задача разработчика (рабочей группы, аналитика, если он есть) помочь сформулировать потребность верно, выбрать целесообразное требование, вписать задачу в контекст работы системы. В этом же блоке нужно упомянуть ожидаемый результат.

Параметры технического задания - сроки, этапы реализации, ответственные от всех сторон, необходимые контакты и проч. Фактически это совокупность важных формальных вещей, делающих документ техническим заданием. Техническое задание обязательно должно быть согласовано и подписано сторонами во избежание многочисленных изменений по ходу разработки (они всё равно будут, но в меньшем объёме).

В идеальном варианте техническое задание составляется при активном участии вендора, и его итог представляет собой примерно такую структуру:

1. Описание требования каждого механизма и каждой функциональности
2. Описание реализации данной функциональности
3. Стоимость работ по каждому из этапов в отдельности
4. Общая стоимость работ по данному техническому заданию
5. Сроки исполнения работ с разбивкой по этапам и указанием очерёдности
6. Описание условий установки и тестирования доработки
7. Оговорки об исчерпывающем характере технического задания и иные условия

10 правил, написанных слезами разработчика

Техническое задание на доработку должно быть ТЗ на доработку , а не 300-страничным описанием CRM, которая необходима клиенту. Перед составлением требований следует внимательно ознакомиться с интерфейсом системы, её возможностями, документацией - скорее всего, большая часть «хотелок» уже есть в базовой поставке. Вторым шагом я бы рекомендовал обратить внимание на встроенные инструменты доработки (дизайнеры отчётов, конфигураторы и проч.) - возможно, нужные изменения сможет внести штатный программист (во многих компаниях они есть).

Техническое задание не должно быть жадным. Нередко бизнес переоценивает свои возможности или желает получить «всё и сразу». Такой подход не оправдан ни с точки зрения денег, ни с точки зрения бизнеса. Вендор, как правило, существует не пару недель (в случае RegionSoft - 15 лет), и к нему можно обратиться и через некоторое время, когда вы уже реально поймёте, чего в CRM не хватает.

Яркий пример избыточности буквально из вчерашнего дня: клиент купил ERP одной известной российской компании, думая, что раз работает бухгалтерский учёт, то и ERP этого вендора будет хороша. ERP оказалась не то чтобы не очень сама по себе, но очень не подходящей бизнесу. А вот RegionSoft CRM со складским учётом и производством подходит. Есть решение: забыть про ERP, поплакать, интегрировать учёт 1С с новой CRM и радоваться удобной реализации. Но вбуханных денег жалко! И клиент требует интегрировать CRM с ERP. Мы и не такое делали, но зачем такая трата, зачем две относительно схожих системы?

Техническое задание должно быть реалистичным и выполнимым - как по требованиям, так и по срокам. Здесь важно прислушиваться к мнению вендора, поскольку он точно знает, какое время уйдёт на ту или иную задачу. Поверьте, разработчику не выгодно тянуть время и накручивать срок - ему выгодно завершить как можно больше проектов и сделать это хорошо, чтобы не получить удар по репутации. Что касается реалистичности, то избежать просьб допилить CRM до уровня системы управления коллайдером просто: следует включать в требования то, что действительно нужно на данный момент и в обозримом будущем.

Например, RegionSoft CRM - десктопная программа, у нас нет клиента для браузера. Просить нас создать web-приложение для одной компании бессмысленно, это крупная разработка, она сейчас ведётся и не является возможной доработкой для одной компании. Нет, конечно, всё имеет свою цену, но опять же - в общем случае требование невыполнимое.

Не нужно путать с ситуацией, когда речь идёт о заказной разработке и в корне меняется идея и логика работы приложения, фактически спонсируется создание нового программного обеспечения «под себя». Но это другая история.

Техническое задание должно быть подробным. Нужно указать все значимые детали будущего проекта: от периодичности использования программы до пожеланий по интерфейсу. Чем подробнее будут изложен требования, тем проще и быстрее пройдут реализация и тестирование. Особо стоит уделить внимание деталям, если вы работаете в специфичной отрасли (медицина, страхование, банки) - подробное изложение нюансов взаимодействия бизнеса и программы обеспечит понимание задачи вендором и быструю адаптацию системы к вашей компании.

Обязательно обратите внимание на форматы чисел, названия полей, наличие или отсутствие выпадающих списков, поведение кнопок и хинтов, типы данных. Если заказчик использует собственные формулы, которые необходимо заложить в логику работы CRM (например, расчёт дилерских бонусов ), эти формулы должны быть прописаны с полной расшифровкой их обозначений и логики расчёта.

Да, корпоративный софт выглядит примерно так, и в нём много важных мелочей

Техническое задание должно быть однозначным и точным. Расплывчатые формулировки, варианты реализации, нечёткие требования - всё это путь в тупик. Бывает, что клиент из благих намерений пишет в ТЗ несколько вариантов поведения системы, близких, но не равнозначных. В этом случае он уверен, что помогает, подсказывает программисту, но на самом деле благими намерениями устлана дорога в ад разработчик должен понимать, что именно нужно, а как это сделать он выберет сам, исходя из особенностей системы и стека используемых технологий.

В этом году ты можешь снова загадать одно желание. Только, прошу, не трать его на то, что даже я не смогу выполнить, типа понятных бизнес-требований!

Техническое задание должно быть написано на человеческом языке. И это важно, нет, ВАЖНО. Выделю две ситуации, когда проблемы с языком приводят к затягиванию реализации проекта.

1. Клиент пытается продемонстрировать свою техническую грамотность и городит конструкции типа: «имплементировать окно с хинтом в тело календаря с возможностью реакции на колл события…» вместо «в календаре должно всплывать окно, в котором можно отметить задачу как выполненную». Если у вас или вашего внутреннего эксперта нет навыков написания технических текстов, не гуглите - пишите обычными словами, мы их понимаем.

   Техническое задание не должно быть жалобной книгой. Нужно решать проблему, а не описывать её, уделяя внимание шрифтам и забывая об описании требований. ТЗ должно содержать не только саму проблему, но и её решение на уровне осмысления - далее разработчик уже решит её на уровне кода. Сравните «отдел продаж плохо планирует, теряет цифры, уже год боремся» и «необходимо создать отчёт, который будет сохранять значения плана и факта продаж ежемесячно, в разрезе групп номенклатуры» .

   Техническое задание должно уметь смотреть в будущее. Ну не совсем оно, а люди, стоящие за ним. Если известно, что в скором времени будут происходить изменения в бизнес-процессах, это нужно обязательно учитывать, чтобы не платить за доработку дважды.

   Техническое задание не должно быть бюрократичным. Если вы хоть раз составляли этот документ, то наверняка ощущали, как тяжело избежать соблазна скатиться в бюрократию, наворотить вводных слов, строгих оборотов и описать каждый пункт как статью Уголовного кодекса (желательно с наказанием всем за нарушение). Бюрократические формулировки маскируют неполное понимание целей создания ТЗ. Ответственность вендора прописана в договоре, там же написан бюджет. Не стоит переносить эти моменты в техническое задание.

   Техническое задание должно быть техническим заданием. Звучит парадоксально, но часто вместо ТЗ мы читаем письма, жалобы, договоры, заново написанную инструкцию к CRM или протокол совещания. Конечно, работать по такому документу невозможно. Для того, чтобы не уйти от формы и содержания, воспользуйтесь старой школьной уловкой: рассмотрите термин по словам. Техническое - значит, диктует доработку, технику, направлено на решение задачи посредством изменения ПО. Вот о задаче в контексте ПО и нужно говорить. Задание - значит, постановка вопроса, проблемы, без советов, подсказок и предварительных оценок. Просто формулировка задачи.

   Заповеди закончились, теперь отповедь

   Кроме перечисленных правил, есть ещё несколько вещей, о которых стоит рассказать. Речь идёт о целях, планах и ожиданиях - всех тех оставляющих, которые делают проект успешным, а отношения вендора и клиента почти дружескими.

   Техническое задание нужно писать быстро , даже если перед вами стоит задача автоматизации процессов сотового оператора или крупного гипермаркета. Это связано с тем, что технологии развиваются с огромной скоростью и даже та система, которую вы внедряете, за полгода-год может пережить мажорный релиз (а иногда и два), получить новую функциональность. Возможно, придётся пересмотреть необходимость доработок и начать процесс заново.

   

   
   Наконец он нашёл время закончить ТЗ. Но, увы, вокруг не осталось разработчиков, чтобы его реализовать.

   Клиент не знает о стеке и технических ограничениях. И знать не должен - это задача вендора, именно он оценивает работы после составления технического задания. Заказчику не стоит углубляться в технологии и на каждой запятой спрашивать, сможет ли вендор сделать ту или иную вещь. Составьте комплексное ТЗ и разработчик выберет подходящую архитектуру - нередко даже лучшую, чем вы могли подумать.

   Оценить бюджет и избежать неприятных сюрпризов - едва ли не совместная задача номер один. Не стоит дёргать вендора и требовать от него примерной оценки работ (ну хоть приблизительно, навскидку, на глазок, а как у других, ну в проектах такого типа, а по опыту, ну так, в пределах погрешности). Полная оценка бюджета возможна только после прочтения, анализа и окончательного утверждения технического задания. Если ваш разработчик поступает иначе - готовьтесь к тому, что доработка обойдётся минимум в два раза дороже.

   Исходите из объективной необходимости изменений и расширений - выше я писал, что разработчик не исчезает и готов внести изменения и дополнения по вашим требованиям в любой момент. Поэтому не пытайтесь создать CRM/ERP мечты сразу, не требуйте от вендора кнопку «Всё работает, пока я пью кофе» - поработайте в системе, определите критичные для вас замечания и приступайте к сбору требований и составлению ТЗ.

   О технических заданиях можно писать бесконечно, это настоящий генератор не только мемов и баек, но и головной боли. Можно рассказать о приоритетах и правилах оформления, о ГОСТе 1989 года, который делает ТЗ бесчеловечным, о стандартах IEEE, которые немного лучше, о прототипах и дополняющих их ТЗ. Но в конце хотелось бы ограничиться одним, самым главным правилом: техническое задание - не норма права, не ГОСТ и не догма, поэтому, если можно улучшить - улучшайте, можно упростить - упрощайте, можно сделать изящно и чтобы всем нравилось - делайте. Уверен, никто после такого не ткнёт носом в ТЗ и не скажет, что там такого не написано. Или почти никто.

   Весь декабрь мы даём скидки на RegionSoft CRM и весь софт собственной разработки. С 1 по 15 декабря - 15% и крутые условия рассрочки и аренды. У нас не бывает -70% и -90%, потому что мы держим экономически обоснованную цену на лицензии, а не берём её с потолка.

   Ну а если вам нужна CRM-система (с доработкой или без), то заходите на наш сайт , там много о CRM, её преимуществах и прочем корпоративном софте.

   И да, мы всегда ищем партнёров, которые готовы продавать CRM и другие продукты, дорабатывать и продавать CRM, продавать софт и обучать пользователей. Разделение доходов честное и выгодное партнёру. Покажем, расскажем, научим. Пишите на [email protected]

   Слайды, слайды. Комиксы взяты с http://www.modernanalyst.com/ и из Pinterest. Если есть лучший перевод - будем рады его внести в пост.