Почему не работает интернет укртелеком. Можно ли дозвониться «Укртелекому»? Укртелеком прямая линия

18-05-2015

— С некоторых пор ремонт стационарных телефонов стал невозможным. Не столько сам ремонт, сколько дозвон, — сетует в своем письме в редакцию Ирина Мороз, жительница Московского района г. Харькова.

С такой же жалобой обращаются и другие читатели «Времени».

Сизифов труд…

— За телефон «Укр-телекому» мы платим по 40 грн., — пишет Ирина Мороз. — Фактически платим лишь за то, что телефоны у нас стоят. Но какому же воспаленному мозгу пришла идея давать заявки на ремонт телефонов через централизованный номер в Киеве? Это же сизифов труд для абонента! Вот у моей подруги телефон не работает уже больше месяца. Она меня просит, и я, конечно же, звоню в Киев. Но это пустая трата времени и полное безобразие!
Действительно, номер телефона централизованного бюро ремонта «Укртелекома» теперь не 1508, а 0-800-506-800 (звонок бесплатный). И журналист «Времени» поставил эксперимент, можно сказать, на себе.
Итак, позвонить можно как с мобильного телефона, так и с другого стационарного аппарата (забегая вперед, следует предупредить, что в последнем случае шансы попасть на «живого» оператора практически равняются нулю).
Звонок с мобильного. После звукового сигнала вас поприветствуют в контакт-центре и попросят ввести номер того стационарного телефона «Укртелекома», касательно которого произведен звонок: код города или населенного пункта (например, 057 или 0572), а далее семи- или шести-значный номер. Всего должно быть 10 цифр. После этого программа предложит нажать на телефоне одну из кнопок. Согласно меню, пункт «сложности в пользовании телефонной связью» соответствует цифре 4. Далее снова нужно набрать номер стационарного телефона, который нуждается в ремонте (те же 10 цифр с кодом города или населенного пункта). И только после этого будет возможность «розмови з оператором», но, увы, «прогнозований час очікування» живого оператора не прогнозирован. Это кому как повезет. Но, как пошутил один наш читатель-фронтовик, практика показывает: дойти до «очікування» и положить трубку — все равно что дойти до Берлина и повернуть обратно. В этой горькой шутке большая доля правды.
Звонок со стационарного аппарата. Сначала набирается тот же номер 0-800-506-800. После традиционного «привітання «Укр-телекома» будет предложено оставаться на линии, если вы звоните по ремонту своего телефона. Если же ремонт касается другого телефона, надо набрать «звездочку» и «1». А после этого для соединения с оператором необходимо набрать «0». И тогда, когда, казалось бы, вы уже у заветной цели, бесстрастно-автоматический голос сообщает, что «на данный момент все операторы заняты», и вам предлагают «оставить заявку на ремонт или узнать статус заявки». Чтобы это сделать, нужно ввести код города и номер телефона, а также номер мобильного.
Тот же вежливый автоответчик предлагает оставить заявку на сайте компании (http://www.kharkiv.ukrtelecom.ua/) или «подружиться» с « Укр-телекомом» в социальных сетях. Кстати говоря, жалобы на трудности дозвона на сайте никаким образом не отражены. А вот в социальных сетях и на форумах люди негодуют и жалуются друг другу. Действительно, как образно выразилась наша читательница, дозвониться в «Укр-телеком» — сизифов труд.

…несизифовы расценки
Другие наши читатели обратили внимание на дороговизну услуг, предлагаемых «Укртелекомом». Комментировать их стоимость не станем, а просто приведем некоторые позиции прейскуранта.
Размеры оплаты за одну услугу (справку) с НДС следующие:
— информация о тарифах на услуги междугородной и международной телефонной связи, установленные ОАО «Укртелеком» — 6 грн.;
— информация о порядке получения услуг междугородной и международной телефонной связи, предоставляемые через телефониста ПАО «Укр-телеком» (кроме случаев перенаправления обращений в 0-171 или на 0-191) — 6 грн.;
— информация о кодах автоматической междугородной и международной телефонной связи и порядке их набора — 6 грн.;
— информация о точном времени города другой страны или разнице во времени между городами или странами — 6 грн.;
— информация о номере телефона абонента ОАО «Укртелеком» из другого населенного пункта Украины — 9 грн.;
— «ночная побудка» — 7 грн. 20 коп.

В нашу редакцию обратилась пенсионерка Александра Степановна. Она пожаловалась на то, что вызов телефонного мастера в последнее время стал занимать больше времени. По мнению женщины, причина в том, что городская линия технической помощи «Укртелекома» прекратила свое существование. Теперь в компании для этих нужд действует автоматическая общеукраинская горячая линия, пользоваться которой пожилому человеку не очень удобно. По словам пенсионерки, оставив на автоответчике свою заявку, она ожидала мастера целую неделю. Хотя раньше ремонт производили уже на следующий день после звонка в городскую техподдержку. За разъяснением ситуации мы обратились непосредственно в «Укртелеком».

В компании нам ответили, что региональные линии, действительно, больше не работают. В то же время, для всеобщего удобства введен единый алгоритм обработки обращений – централизованное бюро ремонта. Поэтому, если у вас не работает стационарный телефон, нужно обратиться в контакт-центр по номеру: 0-800-506-800. Звонки в пределах Украины бесплатны, как со стационарных телефонов, так и с мобильных (если оператор связи — украинский).

5 шагов для оформление заявки на ремонт телефонной линии
1. Набираем 0-800-506-800 и ждем подключения автоинформатора.
2. Вводим номер телефона, по которому возникли вопросы. Всего 10 цифр: 0/код населенного пункта (0 ХХХ)/номер телефона.
3. Набираем * «4» и прослушиваем голосовые подсказки. О начале регистрации заявки на ремонт телефонной линии система сообщит: «Уважаемый абонент! Вы регистрируете заявку на ремонт телефонной линии по номеру… (далее будет озвучен номер, на который регистрируется заявка)».
4. Если необходимо, оставляем контактный номер телефона для связи в формате: 0/код мобильного оператора/номер телефона (всего 10 цифр).
5. Заявка считается принятой после того как прозвучало голосовое сообщение о том, что она зарегистрирована. Время отработки заявок 24 часа с даты подачи (за исключением входных и праздничных дней).

Если по введенному абонентом номеру ранее уже зарегистрирована заявка, которая на данный момент в работе, система проинформирует об этом. В таком случае зарегистрировать новую заявку невозможно.

Ответ одесситке от «Укртелекома»

На вопрос Александры Степановны в пресс-службе предприятия ответили следующее:
«Сообщаем, что заявка поступила в компанию 2 апреля 2015 года. Уже 3 апреля при проверке было обнаружено линейное повреждение, однако абонента дома не было, и он не ответил по контактному телефону. После предварительного согласования с абонентом удобного для ремонта времени 8 апреля повреждение было устранено.
Перерасчет абонентной платы за неработающий телефон в период со 2 по 8 апреля 2015 года согласно ст. 40 Закона Украины «Про телекоммуникации» будет выполнен в апреле. Сумма перерасчета будет отражена в счете, который абонент получит в мае».

Проблемы с интернетом Укртелеком случаются чаще у абонентов, которые подключены по телефонной линии ADSL. При этой технологии используются медные кабели, их постоянно вырезают вандалы и сдают в пункты металлоприема.

В некоторых городах Укртелеком строит новую сеть с использованием оптоволоконных линий связи, в них нет ценных металлов, поэтому такие кабели повреждают намного реже.

Интернет может не работать временно, если проводятся плановые или ремонтные работы сотрудниками компании. На официальном сайте Укртелеком размещен график проведения плановых работы. Обычно их выполняют в дневное время с 9 до 17-00.

Если пропал интернет Укртелеком, проверьте, все ли лампочки горят на модеме (роутере). Проверьте соединяющие кабели, попробуйте перегрузить роутер. Если не горит индикатор с изображением планеты, значит нет доступа к сети, где-то обрыв кабеля.

Телефон горячей линии Укртелеком:

0-800-506-800

Это бесплатный номер, можно звонить с мобильного или стационарного телефона.

Чтоб связаться с оператором, выберите следующие пункты в голосовом меню:

1. Введите номер стационарного телефона или номер лицевого счета.
2. Нажмите 6 - услуги интернет.
3. Нажмите 0 - соединение с оператором.

Также можно оставить заявку на ремонт онлайн на сайте Укртелеком . В разделе "Допомога" выберите вкладку "Виклик майстра" и заполните необходимые поля.
Если нет интернета и не работает городской телефон, напишите заявление на ремонт в центре обслуживания абонентов Укртелеком в Вашем городе.

На устранение проблем с интернетом уходит от 3 дней. Некоторые абоненты рассказывают, что после обращения на горячую линию им выставляют ориентировочные сроки устранения неполадок от 1 до 6 месяцев. Поэтому жители многоквартирных домов часто принимают решение отказаться от интернета Укртелеком и переходят на другого провайдера.

В частном секторе не всегда есть альтернатива Укртелекому, поэтому остается только ждать, когда починят линию.

Напишите в комментариях как часто у Вас не работает интернет Укртелеком и как быстро его восстанавливают.

Отзывы ()

Добрий день. м. Вільногірськ Дніпропетровської області. Ну дуже ЧАСТО зникає інтернет. Особливо у вихідні, святкові дні та вечірні години. Якість дуже погана. Вибачте, але уже дістало. Ось і в даний час інтернет відсутній з 18.01.2020.

Із заявленої швидкості по договору 24мб/с отримую до 2 мб/с, вечорами інтернет може доходити до 0,50 мб/с. Зверталася із заявою в контакт-центр, сказали можлива подача інтернету до 2 мб/с, в Укртелекомі сказали повинно бути до 24 мб/с, шукайте. Де шукати? Де інтернет згубили? Хто повинен відповідати за інтернет за який беруть немалу плату?

Чтобы быстро дозвониться живому оператору ПАТ «Укртелеком» для уточнения или по другому вопросу, необходимо набрать правильный номер и правильные цифры дозвона после соединения с оператором.
Дозвониться можно не только с телефона самого оператора, но и:

• С телефона мобильного GSM оператора, такого как, Киевстар, Водафон (МТС), Лайф (Лайфселл), ТриМОБ
• С телефона CDMA оператора Интертелеком или любого стороннего провайдера стационарной связи

Все эти звонки для вас, как для абонента, будут бесплатные. Даже с мобильного!
Давайте рассмотрим каждый вариант отдельно.

Как позвонить оператору Укртелеком с мобильного

Вариант 1:

• Набираем общий номер 0 800 506 800
• 1 или 2
• 0 или 1 для связи с оператором

Вариант 2:
Набираем номер 0 800 506 508

Звонки с мобильного — БЕСПЛАТНЫ .

Как позвонить оператору Укртелеком с телефона другого стационарного оператора

Если вы хотите дозвониться с телефона любого стационарного оператора (не Укртелекома), например Интертелекома, то схема та же, как при дозвоне с мобильного телефона:
Вариант 1:

• Набираем общий номер 0 800 506 800
• Если робот предлагает, выбираем язык общения, нажав 1 или 2
• Слушаем предложение ввести свой городской номер Укртелекома или номер лицевого счета. Вводим его или пропускаем этот пункт, дважды прослушав это предложение до фразы «Введенный вами номер не корректен»
• После начала перечисления пунктов меню роботом, выбираем нужный
• В некоторых пунктах, если вы не нашли нужный, нажимаем 0 или 1 для связи с оператором
• Ждем соединения с оператором (долго или не долго – как кому повезет)

Вариант 2:
Набираем номер 0 800 506 508 и ждем, ждем, ждем соединения с оператором, прослушав предварительно предложение (дважды) ввести свой номер телефона Укртелекома.

Как позвонить оператору Укртелеком с телефона его сети

Если вы звоните со своего стационарного городского телефона или любого другого телефона Укртелекома, то здесь есть некоторые отличия.

• Набираем тот же общий номер 0 800 506 800 или 044-246-68-00
• Оператор в своей сети вас идентифицирует, и по умолчанию будет считать это заявкой на номер, с которого вы звоните. Ваш номер для подтверждения девушка-робот произносит по одной цифре так, что вы его, скорее всего, не узнаете)).
  Но роботы не ошибаются. Затем он предлагает ввести другой номер, если проблема не в том номере, с которого вы звоните
• Пропускаем или вводим другой номер
• После начала перечисления пунктов меню, нажимаем любую цифру, например 1
• Нажимаем 0
• Ждем соединения с оператором
• Радуемся общению

Маленькое дополнение.
Робот постоянно говорит, «нажмите звездочку и такую-то цифру ». Звездочку нажимаем только на телефонах, которые не переведены в тоновый режим, то есть, которые при наборе номера «щелкают».

Если вы бабушка, у которой старый дисковый телефон и нажать никакие цифири вы не можете, то надо просто ждать пока робот устанет говорить. Для этого ему (роботу) надо в два круга прогнать все пункты меню. Это, примерно, 3-5 минут. После этого происходит соединение с оператором.

На сайте оператора можно увидеть табличку с многочисленными телефонами. На самом деле это всего два телефона, который зачем то растиражированные для каждой области.

Не работает телефон Укртелекома. Куда звонить?

Если ваш городской стационарный телефон вдруг перестал работать – нет зуммера, идут короткие гудки или еще какая-то беда с верно служившим долгие годы аппаратом, то заявку на ремонт необходимо давать на так называемое Бюро ремонта .
Его телефон для всей Украины, за исключением проблемных регионов, един:

0-800-506508

После дозвона на этот телефон система просит ввести номер телефона, который перестал работать в формате:
[ноль], [код населенного пункта], [номер телефона]. Всего 10 цифр.
Например: 044 1112233.

Звонок можно делать как с мобильного, так и со стационарного телефона. Звонок бесплатный.

Надо учитывать, что телефон, с которого вы позвонили в Бюро ремонта, будет зафиксирован, как ваш контактный номер.
Если же вы хотите указать другой, то внимательно слушайте робота, который в конце принятия заявки спросит вас про это и даст возможность ввести новый номер в формате:
[ноль], [код мобильного оператора], [номер телефона]. Всего 10 цифр.

Полная инструкция с сайта оператора на языке оригинала выглядит так:

Для подачі заявки на ремонт телефонної лінії або для перевірки наявності вже зареєстрованої заявки в автоматичному режимі за номером 0800-506-508 потрібно виконати такі послідовні дії:
1. Зателефонуйте на лінію довідково-інформаційного контакт-центру компанії «Укртелеком» за номером 0-800-506-508.

2. Після привітання та вибору мови обслуговування (якщо Ви телефонуєте вперше) автоінформатор пропонує на вибір:
Якщо Ви бажаєте зареєструвати заявку за номером, з якого Ви телефонуєте, залишайтесь на лінії
Якщо Ви бажаєте зареєструвати заявку за іншим номером, натисніть «*» та цифру «1» та після звукового сигналу, ведіть номер телефону, за яким виникли складнощі. Номер необхідно вводити в форматі: [нуль], [код міста/населеного пункту], [номер телефону]. Загалом 10 цифр. Наприклад, 044 1112233.

3. Про початок реєстрації заявки на ремонт телефонної лінії система повідомить: «Шановний абоненте! Ви реєструєте заявку на ремонт телефонної лінії»

Якщо за номером вже є зареєстрована заявка, яка на даний момент знаходиться в роботі, система проінформує про наявність заявки. В цьому випадку зареєструвати нову заявку на ремонт телефону неможливо.

4. Після інформаційного повідомлення: «У разі необхідності уточнення додаткової інформації за Вашою заявкою, просимо Вас вказати Ваш контактний мобільний номер телефону».Вам необхідно вказати контактний мобільний номер телефону. Номер необхідно вводити в форматі: [нуль], [код мобільного оператору], [номер телефону]. Загалом 10 цифр.

Куда звонить, если не работает радиоточка

Если вдруг ваше радиоточка перестала рассказывать вам новости, петь песни и подозрительно молчит, то это можно исправить, позвонив на номер:

0-800-506-575

Голосовое меню поможет вам сделать заявку на вызов мастера.
Если же вы не слушаете радио, то есть смысл его отключить, чтобы не выкидывать деньги на ветер. Они, правда, не большие, но все же…
Как отключить радиоточку вам грамотно разъяснят по тому же телефону, по которому принимают заявки на ремонт этого изобретения позапрошлого века.

Еще раз напоминаю, что звонки на эти номера бесплатны не только с городских телефонов Укртелекома, но и с телефонов любых операторов Украины.

У Укртелекома, как у всякой уважающей себя организации, предоставляющей услуги связи, есть система самообслуживания. Да, вот только, не всякий в нее вхож. Доступ открыт только для пользователей Интернета от этого оператора.

Зарегистрироваться в системе самообслуживания могут только абоненты, которые подключены к интернету Укртелекома. Остальным вход закрыт…

Как отключить номер Укртелекома без визита к оператору

Так как сейчас идут просто массовые отключения от услуг этого оператора, а Центров обслуживания очень мало (например, для Киева это ОДИН(!) ЦОА на Малиновского 19А), то появилась возможность отключиться, просто позвонив по телефону и указав номер и лицевой счет.
Может быть, ответив на несколько дополнительных вопросов, которые задаст представитель оператора.

Вот еще один контактный номер оператора, по которому можно ему дозвониться:

0 800 506 027

Пробуйте, и да поможет вам…

Являетесь клиентом украинской частной компании, оказывающей телекоммуникационные услуги? У абонентов может возникнуть вопрос, как позвонить оператору Укртелеком. Колл-центр компании не радует радушием клиентов, но для решения проблем, связанных с отсутствием связи, обращаться к работнику центра по обслуживанию клиентов приходится.

Возникла проблема, как связаться с оператором Укртелеком? Для осуществления бесплатного звонка со стационарного аппарата выполните определенную последовательность действий:

1. Набираем номер оператора в виде: 0 800 506 800 . Происходит идентификация контакта, и автоответчик произносит его по цифрам. Не пугайтесь, число получится очень длинным, потому что робот называет ноль, код населенного пункта и городской номер телефона.
2. После этого система предложит ввести контакт, по которому возникли проблемы. Например, если не работает домашний телефон, и звонок выполняется от соседей, то называете домашний номер. Вводить его нужно в следующем виде: ноль, код районного или городского пункта проживания, данные домашнего телефона, с которым возникли неполадки.
3. Теперь автоответчик будет зачитывать цифры и привязанные к ним пункты меню. Выбираем нужный раздел и нажимаем соответствующую кнопку.
4. Чтобы выбрать пункт «соединение с работником колл-центра», жмем «ноль» и дожидаемся долгожданного соединения.

Если звоните с дискового аппарата, и нажимать цифры не получается, то достаточно подождать, пока автоответчик не проговорит информацию по кругу пару раз. Это занимает от трех до пяти минут. Затем происходит автоматическое включение связи с колл-центром.

Куда звонить, если не работает интернет Укртелеком?

Если не работает интернет, то позвонить в компанию можно с сотового телефона. Звонки с любого мобильного оператора Украины в Укртелеком бесплатные. Для связи проделайте следующее:

• наберите номер в виде последовательности цифр: 0 800 506 800 ;
• система попросит выбрать язык (украинский либо русский), нажимаете соответствующую кнопку (обычно один или два);
• автоответчик предложит ввести номер стационарного телефона этого оператора, можете его вести или пропустить пункт (в последнем случае достаточно выждать некоторое время);
• когда работ начнет перечислять пункты меню, нажмите любую цифру, подождите пару секунд, жмите 0;
• теперь ждите соединения с сотрудником клиентской службы (иногда это происходит быстро, а порой требуется набраться терпения).

Куда звонить, если не работает домашний телефон?

Если домашний аппарат не работает, то связь с оператором может быть через сотовое устройство любого члена семьи, знакомого или через стационарный аппарат соседей. Придерживайтесь последовательности действий, описанной во втором и первом разделе статьи, в зависимости от того, с какого устройства вы звоните оператору.

Кроме указанного контакта для связи с сотрудником колл-центра Укртелеком можно использовать номер 0442466800 . При звонке также происходит идентификация устройства связи, и робот запросит ввод контакта, по которому возникли проблемы. Далее придерживаемся описанной выше последовательности действий.

Если автоответчик просит нажать «*» и определенную цифру, то это касается только аппаратов, не работающих в тоновом режиме набора. Это агрегаты старого образца, которые при работе издают характерные щелчки.